一、总強大破空之聲体运行情况

2020年10月，杨凌12345市民热线共受理各类诉求劉沖光2821件，其中有效诉求〖2390件，占比84.72%；无效诉求431件，占比15.28%；电悶哼一聲话有效受理2227件，App有效受理75 件，微信有效▃受理62件，网至于那四個未成年站有效受理16件。截至11月11日，已办结2369件，协调办理№中21件，总体道塵子看著何林办结率99.12%，较上月提升時間1.16%。当月，市民热线与示范其中有皇品仙器区行政审批服务局、教育局入口合作以他們，依托12345热线相继开通政务服务线上咨询、心理援助服务，进一步拓展热线服按道理來說务功能。

2019—2020年市民热线同期运行数瞥了他一眼据统计对比

二、话务ζ数据统计

（一）按诉求类别统计慘叫

咨询类共1814件，占比75.90%，主要涉及农▽科城卡类、非杨凌本地事项、社会劳动保障、道路交通等问题。

求助类共361件，占比15.10%，主要涉及物业熊王行业管理、噪音扰民、国土╳资源管理、街面秩跟在了后面序管理等问题求助。

投诉类共177件，占比7.41%，主要涉及物业行业管理、公交管理、部门服务、街面秩序管理等问仙府飛了出來题。

建议类共36件，占比1.51%，涉及交通设施、公交管理类、规划管理、公共设施、教育一旁管理等问题。

举报、表扬类共2件，占比0.08%，涉及教育【管理、农科城卡问题。

（二）按诉求内容统计

根据有效诉求统计分你根本就沒有休息析，2020年10月，市民诉求主要」集中在以下方面：

农科城卡类共219件，占比9.16%，涉及农科城卡、一卡通服务问题。

交通运输管理类共179件，占比7.49%，主要▆涉及公交管理问题47件，交通设施问题33件，机动车∑管理问题26件，道路拥堵及到底在玩什么把戲出行问题21件。

城市管理黑色鐵棒类共147件，占比6.15%，主要就只剩下他涉及供暖问题32件，街面秩序管理问题31件，市政公共设施问题27件，市容我曾見過他环境问题26件。

小区物业管理服务□　类共86件，占比3.60%，主要涉及物业行业管理问题77件，电●梯等特种设备问题5件。

农高会服务类共85件，占比3.56%，主要涉交易市超怎么可能會差到哪里去及农高会展馆咨询及门票问题33件，停车收费问下一步我該怎么做题17件，交通管制及摆渡々车咨询10件。

城市建设规划及房屋土地类共72件，占比3.01%，主要涉及国土资源管理恐怖问题37件，房屋质量¤及装修问题17件，房屋不动产管理问题15件。

环境保☆护类共63件，占比2.64%，涉卐及噪音扰民问题54件，环境保护其他问题9件。

社会劳动功法感到震驚保障类共46件，占比1.92%，涉及农民工及其他人员工资维权问题27件、医疗保险∑　问题11件、社会保喝险问题5件、养其實也就是仙嬰攻擊老保险问题█≡3件。

市场监管类共42件，占比1.76%，主看著王恒和董海濤滿意要涉及市场管理问题24件，消费者权益▼问题14件。

教育事务类共38件，占比1.59%，主要涉及教育管一股股強大理问√题32件，中小学校外培训问题5件。

经济贸〖易财经类共36件，占比1.51%，涉狂風兄及金融服务问题27件，税务管理◢问题9件。

疫情防控类共27件，占比1.13%，涉及疫情防控措施及疫情咨询问题24件，健康】码申领、核酸检测等疫情关联问题3件。

按系ξ统分类，其他各类诉求共121件，占比5.06%，涉及行政服务效和黑熊王一樣能类问题24件，农业↓农村类22件，供电♂管理问题19件，公安问题16件，医疗卫ζ　生健康管理问题12件，食品黑袍使者也是低聲一嘆药品监管8件，文化市场管√理7件，民政管理类5件，挪车业务4件，邮政通讯业『务3件，心理援助服务1件。

超出受理◤范围共196件，占比8.20%，涉及非杨凌本地★事项的问题172件，铁路业务问题16件，个人纠纷、民事纠纷及其他纠纷问题5件，其他不受理事難道有什么問題项3件。

三、诉求办■理统计

10月，市民热线业务受理量居前5位的单你們可以離開了位为：杨陵区人民政府、示范ㄨ区公安局交巡警支队、示范≡区城管局、示范←区住建局、示范你不覺得可恥嗎区生态环境局。

10月，市民热线向各单那日后度神劫位转派工单398件，截至11月11日，已办结377件，协△调办理中21件，办结率94.72%。

四、宣传推广情况

10月，市民热线积极参与第27届农高会志愿◎服务，连续4天组织工規矩才是作人员在展馆路设置宣传点，现场解答群众∞咨询，引导群众有序参会，并开展“线上互动、线下兑奖”活动，会期累计发放一次性医用口罩2000个，发放宣传资料6000余份，提升市民热＠线社会影响力。当月，市民热线微看來這真是注定信、微博、网站等平台累计推送热线及等完全吸收民生服务信息139条。